EDIFICIO NATURGY

NATURGY ha sido condenada a indemnizar con 8.000 euros a una clienta por incluirla en un registro de morosos, sin ser notificada previamente ni tampoco requerido el pago tal y como establece la Ley.

La Sala rechaza establecer una indemnización simbólica, pues ello no persuade a las grandes compañías a realizar prácticas indebidas como la aquí discutida.

Después de comprobar que se la deniega la contratación de un seguro con una entidad bancaria, la mujer demandante tuvo conocimiento que NATURGY la había incluido sus datos personales en el fichero ASNEF.

Tras diversas gestiones, logró acceder al citado fichero de morosos y se encontró con que sus datos se hallaban incluidos por un importe inferior a los 500 euros con fecha de alta noviembre 2019.

La compañía eléctrica no la había advertido con anterioridad de que sus datos se hubiesen incluido en un fichero de morosidad, ni tampoco que se hubiesen incorporado a instancia de la demandada, por lo que la afectada requirió a la eléctrica para que la excluyera de dicho registro. En cambio, NATURGY se negó.

Como consecuencia de lo citado, los Abogados de la mujer afectada formuló una demanda solicitando que se declarase que se había cometido una intromisión ilegítima en su derecho al honor y se condenase a la eléctrica a pagar, en concepto de indemnización, 8.000 euros a la perjudicada.

Por su parte, NATURGY se opuso a la demanda alegando, entre otros motivos, que la actora incurrió en numerosos impagos que generaron diferentes reclamaciones y avisos de cierre de suministro. Por ello, la baja del suministro se comunicó a la usuaria en marzo de 2018, reclamando el resto de la factura que tenía pendiente.

En marzo de 2021 el Juzgado de Primera Instancia n.º 60 de Barcelona estimó parcialmente la demanda formulada, declaró que NATURGY había cometido una intromisión ilegítima en el derecho al honor de la actora y condenó a la misma a indemnizar a la mujer afectada la cantidad de 1.200 euros, más intereses legales, sin imponer a ninguna de las partes las costas causadas.

 

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En particular, el Juzgado consideró que, en el presente litigio, concurren los dos primeros requisitos establecidos en el art. 38 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, para la inclusión de datos personales en los ficheros de morosos, esto es, la existencia de una deuda vencida, líquida y exigible, y no haber transcurrido seis años desde la fecha en que hubo de procederse al pago.

Pese a lo anterior, la Clienta recurre ahora en apelación alegando error en la valoración de la prueba por lo que respecta a la cuantía señalada como indemnización, impugnando igualmente el pronunciamiento de costas.

En su sentencia de 2 de noviembre de 2021, la Audiencia Provincial de Barcelona da la razón a la mujer recurrente y condena a NATURGY a indemnizarla con 8.000 euros.

En concreto, después de reproducir la doctrina establecida por nuestro Alto Tribunal en su STS 592/2021, de 9 de septiembre, en relación a la indemnización por daño moral en los supuestos de intromisión ilegítima, la Sala advierte que el hecho de que la mujer estuviese incluida en el mismo fichero a instancia de otras entidades “no legitima la indebida actuación de la demandada” al incorporar a la recurrente en un fichero de morosos incumpliendo los requisitos establecidos para ello en la Ley.

Además, en opinión del Tribunal, la nueva inclusión por parte de una nueva entidad “agrava de forma importante el descrédito de la demandada respecto a terceros pues sin duda incrementará la percepción de insolvencia que los mismos tengan de ella”.

Por ello, teniendo en cuenta que la Clienta estuvo registrada en el fichero durante casi un año, se solicitaron hasta siete consultas por cuatro entidades distintas, “junto al hecho de que resulta improcedente legitimar tal actuación llevada a cabo frecuentemente por grandes compañías a modo de presión, y la imposibilidad de establecer una indemnización simbólica, pues ello no persuadiría a las mismas de la realización de tales prácticas indebidas”, por lo que lleva a la Audiencia Provincial de Barcelona a revocar la sentencia de primera instancia entendiendo adecuada la indemnización solicitada en la demanda.


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